Di questi tempi capita di frequente di imbattersi in vetrine di negozi vuoti, recanti il messaggio “Cessata attività per colpa di Amazon”. Un foglietto strappato dal quaderno e una frase scritta a mano. A volerti gridare, con quel pezzo di carta rustico, tutto il risentimento nutrito, ma anche la dignità di chi ci ha messo la faccia.

Come conseguenza, tiene banco sui social la questione Amazon sì o Amazon no.

Le truppe del no, schierate unite, avanzano al grido di “aiutiamo le nostre PMI boicottando Amazon”. Giustissimo supportare le PMI italiane, cuore pulsante della nostra economia, ma se fosse possibile non farsi schiacciare dai marketplace, utilizzandoli a proprio vantaggio?

Scopriamo insieme come.

Forbes sembra dare ragione al partito del no, dichiarando che due aziende su tre individuano in Amazon il responsabile del proprio declino. Per i non supporter del colosso pare sia troppo oneroso sia distribuire su Amazon (commissioni del circa 15% sulle vendite), sia aprire un proprio e-commerce (costi di start up e mantenimento).

Su questo, però, ti invito a riflettere: finanziare un negozio di retail pagando l’affitto, le utenze e implementando anche le misure anti Covid, non risulta più gravoso che avviare e gestire un e-commerce? Se ancora non lo sapessi, la risposta è sì.

Per come la vedo io, in quanto titolare di un’attività, hai due opzioni a disposizione: se non hai un e-commerce, usa i big di mercato a tuo favore. Se invece ce l’hai, investici.

Come usare i Big di mercato per il proprio business

Qualora appartenessi alla prima categoria, ti suggerisco di dedicare del tempo a una formazione di qualità, che ti insegni a utilizzare i marketplace con competenza. Se non disponi del tempo o dell’energia per farlo, assicurati di scegliere un valido marketer che abbia già esperienza con i big quali Amazon, Ebay, Aliexpress ecc.

Sbagliare su Amazon è davvero facile e il ban dell’account seller è la minaccia sempre dietro l’angolo. Aver esperienza con questo marketplace è già un ottimo punto di partenza verso un bacino d’utenza organica davvero mondiale.

Dal mio punto di vista, i marketplace girano molto traffico e sono una vetrina di visibilità per molti brand. Ovviamente nessuna azienda, tantomeno i colossi, vive di amore e aria fritta ed è per questo che i marketplace applicano delle commissioni, per lo più sul venduto.

Vale la pena pagare una commissione ad Amazon per vendere ogni mese?

Questo non te lo so dire, dipende dalla tua propensione al rischio e dalle tue aspettative di business.

Trarre profitto da un e-commerce

Qualora, invece, avessi già un tuo e-commerce, sfruttalo al meglio.

Per esempio, offri la spedizione gratuita sopra una certa soglia del carrello. È un piccolo gesto che il cliente apprezzerà sempre, soprattutto di questi tempi. A quel punto te la giochi, con buone possibilità di vittoria, con i trenta euro annuali di Amazon Prime.

Custodisci il tuo e-commerce come faresti con un salvagente durante una mareggiata. Perché lo è.

Non tutti i consumatori, infatti, comprano sui marketplace.

Sebbene Amazon, Ebay, Aliexpress e molti altri lavorino bene anche in retargeting con i caroselli sui social, in molti vengono raggiunti con le sponsorizzate di e-commerce su Facebook, Instagram o altri social che, se frutto di un piano marketing ben fatto e studiato, hanno, a mio avviso, le stesse chance di conversione di un marketplace.

Il negozio fisico: nel 2021 non tramonta

A monte del discorso sulle potenzialità dell’online, però, ritengo opportuno spezzare una lancia a favore dei retailer.

Prima di tutto perché molti consumatori non cercano beni, ma servizi e non a caso il 70.3% delle PMI italiane offre servizi (Rapporto Istat 2019). Nutro seri dubbi che qualcuno acquisterebbe una manicure su Amazon. E che dire di uno sfizioso aperitivo su eBay? Credo che riceveresti le patatine un po’ stantie.

Secondo perché, il rapporto umano e l’esperienza sensoriale rappresentano ancora un valore aggiunto: non si può digitalizzare il calore di una stretta di mano, lo sfrigolio di una bistecca o il profumo di brioche appena sfornate.

Potresti facilmente acquistare un libro su Amazon, ma scegli di andare in libreria perché odorare la carta nuova, mai sfogliata da altri, aprendo fisicamente il libro, è un criterio di scelta per l’acquisto.

La stessa cosa accade quando potresti gustarti il caffè a casa, sotto le coperte, ma preferisci cambiarti e raggiungere il bar più vicino, per fartelo servire al banco, scambiando due chiacchiere con il barista.

La prossimità e l’immediatezza giocano a favore di molti business.

Se rientri stanco dal lavoro il sabato sera, dubito che tu abbia voglia di cucinare, preferendo invece ordinare una pizza d’asporto dal ristorante più vicino.

Se il marito ha dimenticato l’anniversario di nozze e rischia la defenestrazione, si fionda dal fioraio più vicino e compra una serra intera (specificando che si tratta di una questione di vita o di morte).

Niente muore, tutto si trasforma

Ricordiamoci sempre che non esiste crescita senza cambiamento, prendiamo spunto dal professor Klaus Schwab, fondatore del “Forum di Davos”, secondo cui solo le organizzazioni in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti economici, riusciranno a sopravvivere in modo competitivo.

Il mercato è già cambiato, forse per sempre.

Ogni realtà ha il suo momento e adesso è quello dell’online.

Apri il tuo e-commerce, ma fallo per bene, altrimenti sprecherai risorse e basta.

Affidati a un esperto, ti consiglio disinteressatamente una certa Barbara, dicono che sia brava con gli e-commerce.

Vorrei aiutarti ad abbracciare il cambiamento, perché navigare controcorrente in questo caso non paga, esattamente come in quello dei salmoni: tanta fatica per finire in un California maki.